在螺桿空壓機的生命周期中客戶有兩項基本需求：設(shè)備運行完好率最高化，生命周期成本最低化。

事實上，要求設(shè)備運行完好率最高化和實現(xiàn)生命周期費用最低化是一個理想目標(biāo)，實際生產(chǎn)中，客戶會在實現(xiàn)設(shè)備運行完好率最高和實現(xiàn)生命周期費用最低化之間求得平衡。不同行業(yè)性質(zhì)、不同效益、不同設(shè)備管理理念的客戶有不同的側(cè)重點。 

那么優(yōu)秀的售后服務(wù)供應(yīng)者是會依據(jù)不同客戶的不同側(cè)重點具體分析，來幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。

1.設(shè)備完好率的提高

對于設(shè)備運行完好率提出最高要求的企業(yè)具有如下特征：連續(xù)生產(chǎn)，產(chǎn)品附加值高，效益好。其服務(wù)的訴求是保障設(shè)備完好，零庫存，預(yù)算固定可控。這部分用戶往往是大型國企，跨國外企等。售后服務(wù)提供者對這部分客戶應(yīng)該提供全責(zé)服務(wù)。全責(zé)服務(wù)涵蓋全年使用過程中設(shè)備需要的“標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容+全面責(zé)任擔(dān)保+完好率99.5%的承諾”，是最高級別的服務(wù)保障。針對這部分用戶中對于維護費用有控制要求的客戶，售后服務(wù)提供者應(yīng)該提供“標(biāo)準(zhǔn)保養(yǎng)內(nèi)容+核心部件保險擔(dān)保+完好率99%的承諾”或者“計劃的預(yù)防性保養(yǎng)內(nèi)容+完好率98%的承諾”，給予用戶多樣化的服務(wù)選擇。

除此之外，一部分的企業(yè)的狀況又是完全不同的：間歇式生產(chǎn)，產(chǎn)品附加值低，以量取勝，效益不穩(wěn)定，成本控制導(dǎo)向。 其服務(wù)的訴求是成本透明可控、隨效益變化，設(shè)備完好率有要求，生產(chǎn)期間不能停機。這部分用戶往往是私營企業(yè)。售后服務(wù)提供者對這部分客戶應(yīng)該提供靈活多變的定制服務(wù)。 定制服務(wù)涵蓋“ 計劃的基本設(shè)備運行保障內(nèi)容+ 按時計費服務(wù)”。

服務(wù)提供者不僅需要有提供整機質(zhì)保、核心部件保障的能力，而且需要從設(shè)備運行數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務(wù)人員調(diào)度、服務(wù)工程師人數(shù)及技能、物流運輸、現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量把控形成一整套完備的售后服務(wù)保障體系。

2.生命周期成本控制

螺桿空壓機生命周期內(nèi)的的能耗占成本的70%，能效控制是成本控制的核心。目前，“比功率”、“氣電比”等能耗概念已經(jīng)廣泛應(yīng)用于客戶現(xiàn)場的能效監(jiān)測與控制。對于已經(jīng)安裝使用的空壓機，能耗的控制則集中于后期優(yōu)化改造方面。對于日常使用來說，滿足使用要求下的降壓運行，管道泄漏排查與補漏是可以優(yōu)化的方向。

在改造層面，首先可以考慮采用具有能耗優(yōu)化算法的集中控制器將整個空壓站房中的大功率大氣量空壓機、小功率小氣量空壓機、變頻空壓機 進行集中控制，優(yōu)化運行邏輯，一般情況下可以節(jié)能5-10%左右。其次，空壓機的熱能回收可以利用廢熱替代客戶原有生產(chǎn)工藝中的熱源，節(jié)省能源支出。

其次，對于由于工藝變化造成的離心式空壓機偏離最佳用氣曲線，能耗上升的情況，用戶可以通過離心機三級降壓、三級改二級等方式，節(jié)省大量的電能。當(dāng)螺桿空壓機進入生命周期的最后階段-“更換和回收期”，機臺維修支出大增，有沒有購置新機計劃的情況下，可以考慮采用“返廠翻新再制造”的方式，讓老設(shè)備煥發(fā)新生命，延長壽命周期，降低使用成本?！胺祻S翻新再制造”后的能效提升5-10%不等。 

螺桿空壓機生命周期內(nèi)的售后服務(wù)給予客戶的價值基本就是從上面這兩個方面來體現(xiàn)的，能夠為用戶在壓縮空氣系統(tǒng)使用上創(chuàng)造更多價值。